Qu'est-ce que le CRM :
CRM signifie Gestion de la relation client qui se traduit en espagnol par Gestion de la relation client. Il désigne à la fois une stratégie, un processus ou un système dans le domaine de commercialisation aussi bien que logiciels créé à cet effet.
En général, le système CRM se caractérise par la priorité accordée à la relation avec le client. C'est une stratégie de commercialisation efficace parce qu'il maintient sa fidélité grâce à une grande satisfaction.
Les entreprises qui ont mis en place des systèmes CRM bénéficient de :
- L'unification des bases de données pour un registre plus efficace et ordonné
- Une analyse plus fine pour prendre des décisions à un niveau stratégique
- Une segmentation client plus adéquate
- Le contrôle que l'entreprise peut avoir sur le cycle de vie de son client
système CRM
Les systèmes CRM sont destinés à la gestion stratégique des clients. En ce sens, le système doit maintenir une base de données avec des informations clés pour pouvoir suivre chaque client.
De cette façon, la confiance des clients est maintenue en faisant identifier leurs besoins et, d'autre part, les informations peuvent être utilisées pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies de fidélisation des clients.
Logiciel CRM
Les logiciels Les CRM sont des plateformes informatiques qui aident à la gestion de la relation client pour des objectifs marketing stratégiques. Il existe de nombreux types de CRM et le plus adapté dépendra des besoins de l'entreprise.
Quoi qu'il en soit, les types de logiciels Les CRM les plus utilisés sont :
- CRM opérationnel: il est plus orienté vers le domaine commercial ou la force de vente (force de vente) et son grand avantage est l'unification et la structuration des bases de données.
- CRM analytique: utilise la technique de exploration de données, dont l'objectif est l'analyse des données pour la création de nouvelles stratégies que le Logiciel peut suggérer.
- CRM collaboratif: le client fournit directement les données à traiter.
- CRM immobilier- Créer des références croisées entre les propriétés disponibles et les clients potentiels.
