Qu'est-ce que la communication assertive :
En tant que communication assertive, nous appelons celui à travers lequel nous parvenons à exprimer aux autres de manière simple, claire et opportune, ce que nous ressentons, voulons ou pensons.
Communication assertive est une compétence sociale précieuse, qui est associée à l'intelligence émotionnelle et à la capacité de communiquer harmonieusement et efficacement avec les autres.
Dans ce type de communication, il n'est pas nécessaire de recourir à l'agressivité pour communiquer nos idées, mais cela n'implique pas non plus que l'on se retire ou que l'on s'enferme dans une attitude passive ou docile qui nous empêche de communiquer ce que l'on ressent.
Ainsi, la communication assertive doit toujours priver d'équilibre : il s'agit de communiquer clairement et objectivement notre point de vue, nos envies ou nos sentiments, avec honnêteté et respect, sans porter atteinte, offenser ou blesser l'autre ou ses idées ou opinions.
En ce sens, la communication assertive essaie d'éviter les erreurs de communication fréquentes, telles que les attaques personnelles, les reproches ou les offenses, qui ne font que rendre la communication difficile, inefficace ou simplement l'invalider.
Par exempleDans une situation inconfortable, comme demander à un ami de vous rembourser l'argent que vous lui avez prêté, vous pouvez procéder de trois manières différentes :
- Agressif: Vous êtes tenu de payer l'argent le plus tôt possible sans entendre ni admettre d'excuses ou de justifications, vous pouvez même utiliser des insultes ou des surnoms désagréables.
- Passif: On vous dit que ce n'est pas grave si vous ne pouvez pas encore payer, et on vous insiste pour ne pas vous inquiéter.
- Sûr de soi: on vous rappelle que vous n'avez pas encore payé l'argent, vos raisons sont écoutées, et vous cherchez à redéfinir une date à laquelle le paiement est possible.
La communication assertive procède ainsi car ce type de communication repose fondamentalement sur le respect : le respect de l'autre et de ce qu'il veut ou a besoin d'exprimer. Mais il se construit aussi sur l'empathie pour l'autre, car cela permet un rapprochement mutuel et une confiance entre les personnes et leurs différentes positions.
Un autre aspect très important de la communication assertive est le dialogue constant et la volonté de négocier sur certaines questions ou de céder sur certaines positions et, surtout, de coopérer afin de toujours parvenir à une solution.
La communication assertive influence positivement notre relation avec les autres à la fois personnellement, avec notre famille, notre partenaire et nos amis, ainsi qu'au travail, avec nos collègues, notre patron, ou avec nos clients ou fournisseurs. En général, il s'agit de maintenir une communication positive, respectueuse, harmonieuse, productive et efficace avec les autres.
- Qu'est-ce que l'affirmation de soi ?
- Une communication efficace.
- Empathie.
- Intelligence émotionnelle.
