Processus de communication : qu'est-ce que c'est, ses éléments et comment il fonctionne

Quel est le processus de communication?

Le processus de communication est l'ensemble des actions qui sont mises en œuvre pour transmettre, de manière efficace et efficiente, un message entre un ou plusieurs individus.

Il découle du besoin de communiquer et d'échanger des informations, des opinions ou des sentiments avec succès. Par conséquent, votre objectif est de communiquer quelque chose que les autres peuvent comprendre.

Le processus de communication commence lorsque l'expéditeur est clair sur l'idée qu'il veut communiquer, formule le message et l'envoie via un canal (voix, message écrit, langage corporel, etc.). Le message est alors reçu et décodé par le destinataire, qui peut alors répondre et échanger son avis.

Par exemple, lorsque nous passons un appel, l'expéditeur et le destinataire échangent des messages directs, via une connexion téléphonique qui sert de canal de communication.

Le processus de communication se caractérise par sa dynamique et sa continuité. De même, il utilise une série d'éléments pour qu'il puisse se produire, tels que l'expéditeur, le message, le canal et le destinataire.

Éléments du processus de communication

Pour que le processus de communication se développe correctement et soit efficace, il utilise les éléments suivants :

1. Émetteur: C'est l'individu qui initie le processus de communication, encode et envoie un message à une autre personne.
2. Destinataire: C'est lui qui reçoit et décode le message qu'il reçoit de l'expéditeur.
3. Code: Ce sont les signes ou symboles utilisés par l'expéditeur pour créer le message, et qui sont connus du destinataire pour leur interprétation ou leur décodage. Par exemple, une langue, une langue des signes, un système de symboles, etc.
4. Message: C'est l'information ou le contenu que l'expéditeur va partager avec le destinataire.
5. Canal de communication : C'est le support physique utilisé par l'expéditeur pour envoyer le message. Par exemple, l'air dans la communication orale, les médias numériques, le papier, un téléphone portable, etc.
6. Bruit: Ce sont les moyens ou obstacles extérieurs qui peuvent affecter l'émission et/ou la réception du message. Par exemple, panne de service Internet, distraction, musique forte, etc.
7. Commentaires ou Rétroaction: C'est la réponse que le destinataire envoie à l'expéditeur et vice versa. Cela garantit l'efficacité du processus de communication.

Comment fonctionne le processus de communication

Le processus de communication respecte les étapes suivantes :

1. Intention de communiquer : Dans cette première étape, l'expéditeur doit avoir l'intention de communiquer quelque chose à une autre personne. Par exemple, Julia a un message important à partager avec son amie Luisa.
2. Encodage des messages : l'émetteur élabore et prépare le contenu de son message en fonction de la communication à utiliser (écrite, orale, visuelle, non verbale), et que le récepteur domine. Par exemple, Julia va envoyer un message par communication écrite.
3. Sélection du canal de communication : C'est l'étape où l'expéditeur sélectionne le canal qu'il considère le plus approprié, selon les circonstances, pour envoyer le message. Il peut s'agir d'Internet, d'une lettre, d'un téléphone, etc.
4. Transmission du message : A ce stade, le processus dépendra du canal sélectionné, comme un SMS, un appel téléphonique ou un appel vidéo, un e-mail, entre autres. Par exemple, Julia a sélectionné la messagerie texte via son téléphone portable.
5. Réception du message : c'est quand le destinataire reçoit le message. Cela peut être la réception d'une lettre entre vos mains, la notification d'un SMS, etc. C'est la première approche du récepteur avec le message avant de le décoder. Par exemple, lorsque Luisa entend la notification qu'elle a reçu un SMS sur son téléphone portable.
6. Décryptage du message : le récepteur décode et interprète le message reçu, ce qui génère sa compréhension. A ce stade, le processus de communication sera réussi si le récepteur comprend le message reçu. Par exemple, Luisa a reçu et lu le SMS que Julia lui a envoyé.
7. Réponse du récepteur : enfin, le destinataire partagera sa réponse avec l'expéditeur du message, donnant lieu à un retour d'information et à un échange de messages entre les participants du processus de communication bidirectionnelle. Par exemple, Luisa répond au message de Julia. Si la communication est unidirectionnelle, l'expéditeur ne recevra pas de réponse du destinataire.

Ensuite, nous présentons étape par étape différents exemples du fonctionnement du processus de communication dans divers contextes et situations :

Exemples de processus de communication

Réunion de travail à distance

1. Intention de communiquer : le responsable (expéditeur) d'une entreprise doit communiquer aux autres salariés (destinataires) les nouvelles règles de sécurité mises en place dans les locaux de travail.
2. Encodage des messages : l'expéditeur prépare le contenu en utilisant la langue orale comme code de message, dans une langue commune aux participants.
3. Sélection du canal de communication : l'émetteur a choisi la connexion Internet comme canal de communication.
4. Transmission du message : le message sera transmis par appel vidéo.
5. Réception du message : le message sera reçu par tous les participants (récepteurs) une fois qu'ils seront connectés à l'appel vidéo à l'heure prévue.
6. Décryptage du message : les récepteurs décodent et interprètent le message reçu, et comprennent son contenu et sa signification.
7. Réponse du récepteur : enfin, les destinataires partageront leurs opinions, donnant lieu à des retours d'expérience et à des échanges de messages entre les participants du processus de communication. De cette façon, le processus de communication a été efficace et efficient.

Communication par e-mail

1. Intention de communiquer : un client (diffuseur) d'un service de télévision international a l'intention de déposer une plainte après avoir rencontré des problèmes avec le service de télévision.
2. Encodage des messages : l'expéditeur prépare le contenu en utilisant la langue écrite comme code du message, dans une langue qui n'est pas commune avec le destinataire.
3. Sélection du canal de communication : l'émetteur a choisi la connexion Internet comme canal de communication.
4. Transmission du message : le message sera transmis par e-mail.
5. Réception du message : le message est reçu par le récepteur via l'e-mail de la société de service de télévision internationale.
6. Décryptage du message : le destinataire ouvre l'e-mail, mais ne peut pas décoder ou interpréter le message car il est dans une langue qu'il ne maîtrise pas, donc, il n'en comprend pas le contenu.
7. Réponse du récepteur : le récepteur ne peut pas émettre de réponse à l'expéditeur tant que le message n'est pas décodé. Dans ce cas, le processus de communication n'a pas réussi.

La communication non verbale

1. Intention de communiquer : un chien (expéditeur) se met à aboyer et court vers la cuisine pour attirer l'attention de son responsable (récepteur), afin qu'il lui serve de la nourriture dans son contenant.
2. Encodage des messages : le chien (l'expéditeur) utilise ses aboiements comme code du message, bien que ce ne soit pas commun avec le destinataire.
3. Sélection du canal de communication : l'émetteur utilise l'air comme canal de communication à travers lequel les ondes sonores se dilatent et voyagent avec leurs aboiements.
4. Transmission du message : le message sera transmis par des aboiements constants.
5. Réception du message : le message est reçu par le récepteur par le son.
6. Décryptage du message : le récepteur entend l'aboiement et, bien qu'il ne puisse pas décoder le message en tant que tel, il peut interpréter l'intention de l'aboiement lorsqu'il voit le chien (expéditeur) courir vers sa gamelle vide.
7. Réponse du récepteur : le receveur sert de la nourriture dans l'assiette de son animal. Dans ce cas, le processus de communication a réussi.

Appel téléphonique

1. Intention de communiquer : Andrés (expéditeur) a l'intention d'appeler son frère Eduardo (récepteur) pour le saluer.
2. Encodage des messages : l'expéditeur prépare le contenu de son message à l'aide d'un langage oral, dans une langue commune aux participants. Message d'Andrés : "Bonjour, comment vas-tu ?"
3. Sélection du canal de communication : l'émetteur a choisi le réseau de téléphonie mobile comme canal de communication.
4. Transmission du message : le message sera transmis par un appel vocal. Réception du message : le message est reçu par le destinataire via l'appel téléphonique.
5. Réception du message : Eduardo (récepteur) reçoit un appel téléphonique sur son téléphone portable.
6. Décryptage du message : Eduardo (récepteur) répond à l'appel téléphonique, écoute le message et le décode.
7. Réponse du récepteur : le récepteur répond « Je vais bien. Comment as-tu été?". Il y a eu une réponse au message initial qui, à son tour, est répondu : « Très bien. Sortie de classe". Dans ce cas, le processus de communication s'est bien déroulé, il y a eu un retour d'information et les deux participants ont servi d'expéditeur et de destinataire.

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