Qu'est-ce que la qualité :
La qualité fait référence à la capacité d'un objet à satisfaire des besoins implicites ou explicites selon un paramètre, un respect des exigences de qualité.
La qualité est un concept subjectif. La qualité est liée aux perceptions de chaque individu pour comparer une chose avec n'importe quelle autre de la même espèce, et divers facteurs tels que la culture, le produit ou le service, les besoins et les attentes influencent directement cette définition.
Le terme qualité vient du latin qualités ou alors qualités.
La qualité peut faire référence à la qualité de vie de la population d'un pays qui se définit comme la comparaison des ressources nécessaires pour accéder à certains biens et services de base.
La la qualité d'eau que buvons-nous ou le qualité de l'air que nous respirons est aussi comparée aux paramètres idéaux de l'eau et de l'air ou par rapport à d'autres pays.
La qualité de service fournie par une certaine entreprise est associée à sa qualité par rapport à la perception de la satisfaction et à la qualité d'un produit en général, il fait référence à la qualité et à la durabilité du bien.
La qualité, par rapport aux produits et/ou services, a plusieurs définitions, telles que le fait que le produit soit conforme aux exigences des clients, la valeur ajoutée, quelque chose que des produits similaires n'ont pas, le rapport coût/bénéfice, etc.
Une vision actuelle du concept de qualité en Marketing indique que la qualité n'est pas de donner au client ce qu'il veut, mais de livrer ce qu'il n'aurait jamais imaginé vouloir et qu'une fois qu'il l'a obtenu, il réalise que c'était ce qu'il avait toujours voulu.
Il y a aussi le contrôle qualité, assurance qualité et gestion de la qualité sont des concepts liés à la qualité dans l'industrie et les services. Ces concepts sont utilisés dans divers domaines à travers indicateurs de qualité, telles que les normes de qualité ou les normes, par exemple, ISO 9000, ISO 14000 et autres, définies par l'Organisation internationale de normalisation depuis 1947.
- Contrôle de qualité
- ISO
