Qu'est-ce que la communication organisationnelle :
La communication organisationnelle est la ensemble d'actions, de procédures et de tâches effectuées pour transmettre ou recevoir des informations par le biais de divers supports, méthodes et techniques de communication internes et externes afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise ou de l'organisation.
Par la communication organisationnelle les stratégies de développement, la productivité et les relations internes et externes sont établies afin d'obtenir une meilleure performance des ressources humaines, son objectif est donc lié aux réalisations, aux succès ou aux échecs d'une entreprise ou d'une organisation.
À son tour, la communication organisationnelle permet aux processus de travail internes de se développer correctement, il existe un environnement de travail optimal et les objectifs proposés sont atteints.
Pour établir une gestion efficace et efficiente d'une entreprise ou d'une organisation, la communication est un outil d'une importance vitale. C'est un moyen qui permet de connaître les réalisations, la portée ou de résoudre les difficultés des personnes qui travaillent dans les différents départements d'une entreprise.
Types de communication organisationnelle
Communication interne
Par la structure de l'entreprise ou de l'organisation, il facilite le processus de communication pour le personnel afin de :
- Favoriser la communication entre le personnel.
- Faciliter l'intégration entre le personnel et l'organisation.
- Renforcer la cohésion du personnel.
- Contribuer et faciliter les espaces d'échange d'informations.
Communication externe
Il consiste à concevoir et transmettre des informations de l'entreprise ou de l'organisation au public, à la communauté ou à la société, à travers les différents canaux de communication pour entretenir des relations externes ou publiques.
- Ils font connaître les biens ou services produits dans l'entreprise par le biais de la publicité, des dons ou du parrainage.
- Les relations avec les institutions gouvernementales sont maintenues pour effectuer le paiement des impôts et être constamment informé des responsabilités légales à remplir.
- Des relations interinstitutionnelles sont entretenues afin de formaliser des alliances, développer des projets ou des stratégies de marché.
Communication écrite
Elle se caractérise par la transmission de messages concrets et clairs. À son tour, il apporte un soutien à l'entreprise car il existe un enregistrement ou une référence de ceux qui sont communiqués. Quelques exemples sont des bulletins d'information internes, des appels, des sondages ou des notes de service.
Communication orale
Ce type de communication se caractérise par la probabilité que l'information ne soit pas entièrement comprise et que des doutes ou des malentendus soient générés. Il peut être formel lorsqu'il y a une réunion, une assemblée ou une conférence, ou informel s'il s'agit d'une conversation occasionnelle entre collègues.
D'autre part, les avis, les peintures murales ou les enseignes font partie de la communication organisationnelle non verbale.
Flux de communication
Communication descendante
Les informations sont transmises des hiérarchies supérieures aux autres subordonnés. Elle fait partie de la culture organisationnelle des entreprises à autorité centralisée. Les tâches ou obligations sont communiquées selon l'ordre des autres unités et leurs responsabilités. Cette communication se fait par le biais de rapports, mémorandums, lettres, entre autres.
Communication ascendante
Les informations sont fournies depuis les niveaux hiérarchiques les plus bas ou par des subordonnés, jusqu'aux agences ou patrons les plus élevés. Cela est possible lorsque l'importance de la communication fournie par les travailleurs est prise en compte comme une forme de retour d'information sur ce qui se passe dans l'entreprise. Cette communication se fait par le biais d'appels téléphoniques, de réunions périodiques, d'entretiens, entre autres.
Communication horizontale ou croisée
C'est celui qui s'établit entre des membres qui ont des niveaux de hiérarchie similaires. Il se caractérise par la transmission plus rapide des informations, la coordination des activités, la résolution de problèmes ou la prise de décisions concernant un département. Ces informations sont communiquées lors de réunions, de travail d'équipe, par téléphone, entre autres.
Obstacles à la communication organisationnelle
De nombreuses entreprises doivent leurs réalisations, réalisations ou échecs à la communication organisationnelle. Pour cette raison, il est très important de communiquer et de transmettre des informations claires et précises qui sont disponibles pour tous les travailleurs et qui arrivent par les différents canaux d'information.
Cependant, il existe diverses barrières dans la transmission d'informations qui peuvent provenir de l'expéditeur, d'un message confus, du destinataire ou dans le retour de l'information, ce qui peut poser divers problèmes.
- Transmettre des informations trompeuses ou inexactes.
- Distorsion du message tel qu'il est transmis à travers les différents canaux de communication.
- Perte d'informations par ceux qui les communiquent.
- Offrez d'autres informations ou des informations inutiles.
- S'il s'agit d'un message non écrit, son contenu peut être déformé.
- Défaillances d'outils technologiques : réseaux internes, systèmes effondrés.
- Barrières dans le contexte international dues à des obstacles tels que la langue ou les expressions culturelles.
La communication organisationnelle est d'une importance vitale pour mener à bien la gestion d'une entreprise ou d'une organisation. C'est un échange constant d'informations qui permet de développer des méthodes ou de résoudre l'activité qui est réalisée, de fournir un bien ou un service de qualité.
