La communication : qu'est-ce que c'est, caractéristiques, éléments, fonctions et types

Qu'est-ce que la communication ?

La communication est un processus qui consiste en la transmission et l'échange de messages entre un expéditeur et un destinataire.

Dans ce processus, en plus de l'expéditeur et du destinataire, différents éléments participent :

• le code, qui est la langue utilisée,
• le canal de communication, qui est le support utilisé,
• le contexte, qui sont les circonstances dans lesquelles la communication a lieu,
• du bruit ou des perturbations dans la réception du message original, et
• feedback ou feedback, qui est la réponse au premier message.

Le processus de communication est essentiel à la vie en société : il permet aux êtres humains de s'exprimer et de partager des informations entre eux, d'établir des relations, de s'entendre et de pouvoir s'organiser.

La communication peut également se faire de différentes manières : verbale, à l'aide d'un langage ou d'un langage, ou non verbale, à l'aide de gestes, de langage corporel ou de signes non linguistiques.

Le mot communication vient du latin la communication qui signifie partager, participer à quelque chose ou mettre en commun.

Par conséquent, le terme communication est également utilisé dans le sens de connexion entre deux points. Par exemple, les moyens de transport qui communiquent entre deux villes ou les moyens techniques de communication (télécommunications).

Éléments de communication

Les éléments qui composent le processus de communication sont :

• Émetteur: est celui qui transmet le message
• Destinataire: est celui qui reçoit le message.
• Code: est l'ensemble des signes qui serviront à créer le message (mots, gestes, symboles).
• message: est l'information ou l'ensemble de données qui est transmis.
• Canal de communication: c'est le support physique qui sera utilisé pour envoyer le message, tel que la lettre, le téléphone, la télévision, internet, l'air lui-même, etc.
• Bruit: sont toutes les distorsions qui peuvent influencer la réception du message d'origine, et peuvent provenir à la fois de l'émetteur, du canal ou du récepteur.
• Commentaires ou Rétroaction: en premier lieu, c'est la réponse du destinataire au message reçu. Si l'expéditeur répond par la suite à ce qui est envoyé par le destinataire, cela est également considéré comme un retour d'information.
• Le contexte: sont les circonstances dans lesquelles le processus de communication a lieu. Ils ont une influence directe sur l'interprétation du message (espace physique, référentiel culturel de l'émetteur et du récepteur, contexte social, etc.)

En savoir plus sur les éléments de communication.

Les 5 étapes du processus de communication

Pour que la communication se produise, certaines étapes de base sont nécessaires qui caractérisent ce processus :

1. L'intention de communiquer: il nécessite un ou plusieurs expéditeurs qui souhaitent envoyer un message.
2. L'encodage du message: l'expéditeur prépare le message selon le type de communication à utiliser (verbale, non verbale, écrite ou visuelle).
3. La transmission du message: implique l'utilisation de moyens ou de canaux appropriés au code utilisé dans le message (un e-mail ou un message instantané pour envoyer un message écrit, un appel ou un chat pour une communication verbale, etc.)
4. Réception du message: pour que le message soit reçu, le destinataire doit connaître le code dans lequel l'information a été envoyée. Par exemple, si une lettre est envoyée à une personne qui ne sait pas lire, le processus de communication n'aura pas lieu.
5. L'interprétation du message: ici le contexte du destinataire entre en jeu, car en fonction de facteurs biologiques, psychologiques, émotionnels ou socioculturels, le message peut être interprété de multiples façons qui ne doivent pas nécessairement coïncider avec l'intention que l'expéditeur avait à l'époque de communiquer.

Principales caractéristiques de la communication

• Nécessite un émetteur et un récepteur: pour que le message puisse être envoyé, l'intervention d'un émetteur est requise, de la même manière que le récepteur est indispensable pour que le message puisse être reçu et interprété.
• C'est un processus dynamique: les rôles d'expéditeur et de destinataire peuvent être échangés dans le processus de communication. De cette façon, une fois que le destinataire envoie son feedback ou son feedback, il devient un expéditeur.
• Il est essentiel pour l'interaction des individus: la communication sert à réaffirmer l'individu en lui permettant de s'exprimer et de faire passer un message.
• Favorise l'organisation sociale: influence l'interaction des groupes sociaux qui partagent un code commun et leur permet d'établir des accords et de s'organiser.
• Il est impossible qu'il n'ait pas lieu: la communication est un processus qui se produit en continu et à différents niveaux. Ceci est décrit dans les cinq axiomes de la communication établis par le psychologue Paul Wazlawick. Le premier axiome stipule qu'il est impossible de ne pas communiquer.

Fonctions de communication

Dans le processus de communication, cinq fonctions de base sont distinguées :

Fonction d'information

Le message véhicule des informations objectives appuyées par des données vérifiables. Les journaux télévisés et la presse écrite ont cette fonction.

Fonction de persuasion

Il s'agit de convaincre le destinataire du message ou de modifier son comportement dans un but précis. La propagande politique et la publicité répondent à cette fonction de communication.

Fonction de formation

L'intention est de transmettre des messages qui génèrent de nouvelles connaissances chez le récepteur, et qu'il les intègre dans son système de croyances. Les processus de communication dans les milieux éducatifs, comme l'école, servent cet objectif.

Fonction divertissement

Il s'agit de la création de messages conçus pour le plaisir du récepteur. La musique, les films et les séries remplissent généralement cette fonction.

Types de communications

La communication peut être divisée en deux types principaux :

Communication verbale

La communication verbale est une forme de communication exclusive aux êtres humains et, par conséquent, c'est la plus importante. Il comporte deux sous-catégories :

• Communication orale: est l'échange de messages par la parole.
• Communication écrite: dans ce cas, le processus communicationnel passe par le langage écrit.

Voir aussi 37 types de communication.

La communication non verbale

Elle s'exprime à travers le langage corporel, la proximité, les signes non linguistiques et les sons sans mots.

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• Communication verbale
• La communication non verbale.

Communication assertive

La communication assertive est celle dans laquelle l'expéditeur parvient à exprimer un message de manière simple, rapide et claire, compte tenu des besoins du destinataire ou de l'interlocuteur.

C'est une compétence sociale importante associée à l'intelligence émotionnelle et à la communication non verbale.

Des médias sociaux

Les médias sociaux de communication sont des systèmes de transmission de messages à un public large, dispersé et hétérogène. Cette appellation définit essentiellement les médias dits de masse dans les domaines de la presse périodique, de la radio, de la télévision, du cinéma et d'Internet.